Verzendbeleid
Bij Norayna is ons doel om u de beste verzendopties te bieden, ongeacht waar u woont. We leveren dagelijks aan honderden klanten en kunnen het hoogste niveau van service bieden.
VERWERKINGSTIJD
Zodra uw bestelling is bevestigd, duurt het 1-2 werkdagen om deze te verwerken, ongeacht de verzendoptie die u bij het afrekenen hebt geselecteerd.
Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen (bijvoorbeeld, als u op maandag bestelt, wordt uw bestelling dinsdag of woensdag verzonden).
U ontvangt een bevestigingsmail met de trackinglink zodra uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is na ontvangst van de verzendbevestiging. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen veroorzaakt door het verzendbedrijf.
LEVERTIJD
Geschatte levertijd:
- Nederland: 7-9 werkdagen
- België: 7-9 werkdagen
Houd er rekening mee dat dit slechts schattingen zijn en dat bestellingen eerder of later dan verwacht kunnen aankomen. Vertragingen kunnen optreden door de koeriersdienst. Als u uw bestelling niet binnen de verwachte tijd ontvangt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer zodat wij uw bestelling kunnen controleren.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Wij bieden gratis premium verzending aan onze klanten. Dit omvat verzekering in geval van diefstal, verlies of schade aan het pakket.
KAN IK MIJN PAKKET VOLGEN?
Zodra u een bestelling bij ons plaatst, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Als u geen trackingnummer heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via www.norayna.com.
U kunt uw bestelling hier volgen.
MIJN PAKKET IS NIET GELEVERD BINNEN DE VERMELDE LEVERTIJD. WAT NU?
Neem binnen 21 dagen contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar info@norayna.com. Wij zullen dan bij de koerier navraag doen over de status van uw pakket. Als u na 21 dagen contact met ons opneemt, kunnen we mogelijk uw pakket niet meer traceren.
IK HEB EEN ONJUIST ADRES INGEVOERD OF WIL MIJN BESTELLING ANNULEREN. WAT NU?
Neem binnen 24 uur contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar info@norayna.com. Wij zullen uw verzoek dan direct behandelen.
MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD. WAT NU?
Wij vervangen artikelen alleen binnen 30 dagen als ze defect of beschadigd zijn, of als een retourzending is geïnitieerd. Vervangende artikelen komen niet in aanmerking voor omruiling of een claim. Stuur ons een e-mail op info@norayna.com.